Waarom investeren in informatiemanagement?
Het is een uitdagende en veeleisende tijd voor overheidsorganisaties. Door tal van externe en interne ontwikkelingen is innovatie welhaast de norm geworden. Door nieuwe wet- en regelgeving zijn nieuwe (keten)processen nodig, inclusief de bijbehorende informatiestromen. Door ambities op het gebied van dienstverlening worden klantcontactcentra (KCC’s) opgezet. Daarbij hoort het inrichten van een zogeheten midoffice als schakel tussen de klantlogica (vraagsturing) en de organisatielogica (efficiënte en kwalitatief hoogstaande processen). Door (demografische) ontwikkelingen op de arbeidsmarkt wordt het steeds belangrijker om hoogopgeleid talent vast te houden en te boeien met een uitdagende en eigentijdse werkomgeving die voldoet aan de eisen van ‘het Nieuwe Werken’. De hoofdlijn is eigenlijk dat er meer taken beter en met minder geld moeten worden uitgevoerd.
Al deze ontwikkelingen – lang niet alles is hier genoemd – hebben gemeen dat ze vragen om de herziening van werkprocessen, de inzet van nieuwe technologie en de digitalisering van document- en informatiestromen. Dat gaat gepaard met veelomvattende vernieuwingsprogramma’s, een veelheid aan deelprojecten en serieuze investeringen, met de daarbij behorende aanbestedingen. Bij dat alles is het zaak goed beslagen ten ijs te komen.
Dat betekent dat een realistisch beeld nodig is van de startsituatie, dat de benodigde stappen die gezet moeten worden helder in beeld zijn en dat het verandervermogen en de veranderbereidheid van de organisatie goed worden ingeschat. Maar vooral is het nodig dat het streefbeeld, het doel duidelijk is – en voldoende gedeeld en gedragen wordt! Kortom: waar gaat het nu echt over, wat willen we bereiken en hoe gaan we dat doen? Dat moet goed worden vastgelegd. Voor een grote sprong is nu eenmaal een goede aanloop nodig.